Política de Garantia Carmen Romana

Construímos nossa trajetória com dedicação e excelência. Nos orgulhamos de oferecer semijoias que unem sofisticação e qualidade excepcional, sempre acompanhadas de um atendimento personalizado.

Nosso compromisso é garantir sua satisfação total, e por isso trabalhamos para prevenir qualquer inconveniente, embora saibamos que, eventualmente, imprevistos podem ocorrer.

Oferecemos 1 ano de garantia em nossas semijoias, válida a partir da data informada no certificado de garantia.

Cobertura:

• Defeitos no banho (perda de cor, oxidação precoce, manchas não causadas por uso inadequado)

• Defeitos na cravação de microzircônias

O que a garantia não cobre:

A garantia não se aplica a peças que apresentem:

• Escurecimento por sujeira ou acúmulo de resíduos;

• Danos causados por queda, impacto ou uso inadequado;

• Arranhões, amassados, ou sinais de desgaste pelo uso constante;

• Correntes ou fechos arrebentados;

• Pedras sem brilho, opacas ou manchadas;

• Resina com escurecimento ou soltura;

• Produtos com partes faltando ou incompletos.

⚠️ Peças em promoção não são passíveis de troca ou garantia em nenhuma hipótese.

Como funciona a análise de garantia:

Por atender todo o Brasil através da loja virtual, a Carmen Romana adota o seguinte procedimento:

1. Pré-avaliação obrigatória:

Antes do envio físico da peça, é necessário que o cliente entre em contato com nosso atendimento e envie fotos ou vídeos claros e detalhados mostrando o problema apresentado. Isso agiliza o processo e evita custos desnecessários de envio.

2. Envio da peça para análise:

Após a aprovação da pré-avaliação, o cliente deverá enviar a peça pelos Correios.

• O frete de envio é de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito comprovado, reembolsaremos o frete de envio mediante apresentação do comprovante postal.

• O frete de retorno, caso a garantia seja aprovada, será custeado pela Carmen Romana.

3. Prazo de análise:

Recebida a peça, o prazo para análise e retorno é de até 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4. Soluções possíveis:

Se for constatado defeito de fabricação, a empresa poderá:

• Realizar o conserto da peça;

• Substituí-la por outra igual ou equivalente (caso o modelo original esteja indisponível);

• Oferecer um vale compras no valor da peça, caso não seja possível a troca ou reparo.

Peças com defeitos causados por mau uso ou desgaste natural serão devolvidas ao cliente, sem cobertura da garantia.