Trocas e Devoluções

Na Carmen Romana Semijoias, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, garantimos um processo de trocas e devoluções transparente e justo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Nosso compromisso é oferecer segurança e clareza em todas as etapas da sua compra, assegurando que seus direitos sejam respeitados.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas exclusivamente pela loja virtual, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.

• A peça deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta afixada e na embalagem original (incluindo todos os acessórios).

• É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal);

• Os custos de frete neste caso são por conta do cliente, conforme previsto no CDC.

• Antes do envio da peça, solicitamos o envio de fotos ou vídeos da semijoia para uma pré-avaliação, garantindo que o item está dentro das condições para devolução.

• O valor será restituído no mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, conforme exigido por lei.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, a solicitação de troca pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Importante:

Para entender o que caracteriza um defeito de fabricação e os procedimentos de garantia, consulte nossa Política de Garantia.

Como funciona:

1. Envie fotos ou vídeos claros e detalhados mostrando o defeito da peça. Nossa equipe fará uma pré-avaliação em até 3 dias úteis.

2. Após a confirmação da pré-avaliação, enviaremos as orientações para o envio da peça para análise física.

3. Se o defeito for confirmado:

• A peça será consertada ou trocada por outra igual (ou similar, caso o modelo esteja indisponível);

• Se não for possível a substituição, você poderá optar por um vale compras no valor da peça;

Troca por outro modelo, cor ou tamanho (sem defeito)

Caso deseje trocar seu produto por outro modelo, cor ou tamanho, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca.

Importante:

Esta opção de troca é válida apenas para itens sem qualquer defeito de fabricação.

• A peça deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original (incluindo acessórios)

• Os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente;

• Após o recebimento e análise da peça, será gerado um vale compras com o valor da semijoia para que você escolha um novo produto no site;

• Antes do envio, também será necessário o envio de fotos ou vídeos da peça para pré-avaliação.

⚠️ Peças em promoção não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.